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Muchas personas se preguntan: “¿cómo hago para promocionar mi producto de manera gratuita en Internet?” No hay una fórmula mágica, pero sí casos de éxito de los cuales podemos aprender. Uno de estos es el de ‘Esteman’, el nombre artístico de Esteban Mateus Williamson, un bogotano de 25 años que en apenas cinco semanas se ha dado a conocer por YouTube entre cientos de miles de jóvenes en España, Colombia y otros países latinoamericanos a través de su pegajosa canción No te metas a mi Facebook.

Desde que Esteman publicó el video de la canción el 14 de octubre, este ha recibido más de 1 millón de visitas en YouTube. Y además lo ha promocionado en otras redes sociales como MySpace, Facebook, Flickr, LastFM y Twitter.

Esto lo convierte en un buen ejemplo de utilización de las redes sociales en Internet para fines promocionales, sin depender de la radio y otros medios tradicionales. ¿Pero, y cómo lo logró?

Insights es un término utilizado en publicidad para determinar aquello que es único de una persona o comunidad. La palabra más cercana para describir su significado sería perspicacias. Son actitudes, intereses, opiniones, costumbres, lenguajes, características únicas que hace que las personas se diferencien.

Hasta hace poco conocer estas tendencias requería investigaciones a profundidad y expertos analíticos. Ahora, gracias a lo que las personas buscan en internet, es muy fácil conocerlas. Insights for search es la herramienta de Google que le entrega datos únicos para conocer mejor el comportamiento del usuario en internet, lo que está buscando y cómo lo está buscando.

En español se llama Estadísticas de búsqueda y es de uso gratuito. Puede aprovechar la información que el principal buscador del mundo regala, para tomar las mejores decisiones no solo para la página de internet, sino para sus comunicaciones estratégicas.

Por Stefany Jovel

El increíble crecimiento que está experimentando Twitter lo ha convertido en una herramienta muy útil para las empresas en diferentes campos. Básicamente, esta red se puede utilizar como un instrumento de marketing dependiendo del tipo de comunicación que una persona, organización o empresa busque.

Actualmente existen importantes empresas que están utilizando este sistema de microblogging para conectarse y comunicarse con sus clientes. He aquí algunos de sus usos.

Para aumentar el tráfico de un sitio web

Informe a sus seguidores en Twitter cuando la empresa tenga una nueva entrada a su página web o blog, alguna oferta, descarga o algún otro producto o servicio que se desee sea visto por sus clientes. De esta manera el mensaje será reenviado o compartido con otras personas atrayendo más gente al sitio, lo que incrementará el tráfico.

Acabo de regresar de San Francisco donde asistí a la conferencia anual de la Online News Association de Estados Unidos. De todas las presentaciones una de las que más me impactó fue la de Leo Laporte, un veterano periodista que lleva años cubriendo tecnología en California para reconocidos programas de radio y televisión de su país.

Hace unos años, Laporte se independizó y lanzó TWiT.TV, un sitio en la web que produce al menos 15 podcasts, de los cuales This Week in Tech es el más conocido. Durante su amena presentación en San Francisco, Laporte reveló que su compañía invierte 350.000 dólares al año en la producción de los podcasts (programas de audio o video), lo que le genera ingresos por publicidad de 1.5 millones de dólares anuales.

¡Extra, extra! ¡Ya hay alguien que gana plata con contenidos en la Internet! Pero lo más sorprendente de su charla fue cuando sentenció que el “podcasting está muerto”. Según Laporte, éstos no tienen futuro, porque son demasiado difíciles de consumir. El consumidor promedio, dice, se hace un ocho para ir a iTunes y bajar los programas a sus iPods . Lo que la gente quiere es consumir sus programas favoritos en vivo por la televisión.

Las redes sociales en Internet han sido hasta ahora un fenómeno personal. Utilizamos Facebook, Hi5 y otras redes, principalmente para conectar con amigos y familiares, y chismosear sobre sus vidas.

Como producto de esas relaciones digitales, se está imponiendo ahora el uso de las redes con fines comerciales, para vender productos, consolidar marcas o promocionar artistas. Estamos en la antesala de una nueva fase de la revolución Web 2.0, que va a impactar todas las empresas e instituciones, grandes y chicas, quiéranlo o no.

Hemos llegado a este punto por una razón fundamental: la capacidad de conectarnos el uno al otro sin intermediarios (leáse empresas, gobiernos) que nos digan qué hacer. Cuando vamos a escoger una película o leer un artículo, preferimos hacerle caso a las recomendaciones de nuestros amigos más íntimos, que nos envían con sólo hacer clic.

Hace poco, un amigo interesado en adquirir un iPhone, recibió una oferta interesante: le ofrecían un equipo nuevo, original y con todos los accesorios por una suma de 480.000 (unos 220 dólares aprox.). Desconfiado por el ínfimo valor del aparato que en Colombia se consigue normalmente por un costo de un millón a millón y medio de pesos (unos 500 a 750 dólares), mi amigo se puso en contacto con el vendedor y le preguntó por todas las especificaciones del producto, entre las cuales escuchó: “tiene memoria de dos GB y funciona perfecto con todo lo de Mac”.

Con solo escuchar esta última afirmación, la desconfianza aumentó puesto que al ser el iPhone un equipo de Apple, lógicamente funciona con Mac, así que se dio a la tarea de buscar en Internet y encontró que en el mercado existen una serie de copias de Iphone con capacidad de 2 GB de memoria, mientras normalmente estos equipos vienen con más de 8 GB.

Esta anecdótica situación, solo confirma que los usuarios en la web son concientes de que tienen acceso a grandes cantidades de información y que tienen en sus manos la capacidad de conocer muy bien cualquier producto, servicio o proveedor de los mismos antes de adquirirlos. En esta tarea, redes como Facebook son fundamentales, ya que funcionan como canales de comunicación claves en la generación de confianza entre una empresa y sus potenciales usuarios.

Las empresas de productos y servicios tradicionales han asumido en bastantes ocasiones posiciones de rechazo, temor o incluso menosprecio con respecto de las redes sociales que en la actualidad ocupan un espacio importante en la vida cotidiana de las personas en muchos lugares del mundo. Lo que ignoran, es que precisamente por esa presencia que redes como Facebook, Myspace, Twitter, etc., tienen en la vida de sus clientes, son herramientas clave para las mercadearse, publicitarse y establecer relaciones con ellos.

Dichas redes tienen como tarea esencial convocar a las personas en el contacto con sus amigos, familiares, conocidos o usuarios con intereses comunes, por medio del aprovechamiento de herramientas técnicas que viabilizan la comunicación interpersonal como chats, foros y aplicaciones para compartir recursos como fotografías o videos. Adicionalmente, se han convertido en espacios para la interacción entre usuarios de diversos lugares del mundo, sobre temas o posiciones compartidas.

Por esta razón se posibilita que determinadas empresas, productos o servicios puedan tener atención entre sus potenciales clientes o usuarios al estar participando en las comunidades en las que ellos interactúan, compartiendo información útil, imágenes, videos e interactuando de la misma manera que lo hacen los usuarios para aparecer como una entidad cercana a ellos.

Para muchas personas es bastante cuestionable el hecho de que una empresa deba tener su propia cuenta en Twitter. Sin embargo, son muchas las razones que justifican una cuenta Twittera bien usada ¿por qué usarla? ¿cómo usarla?

Empecemos por las ventajas

Tener una cuenta “twittera” significa establecer una relación permanente, cotidiana y emocional con el usuario, si se sabe cómo hacerlo bien. Se trata de presentar al público de forma coherente la personalidad de su organización, con la que se puede conversar, debatir y mejor aún, sentir cerca.

Ser seguido y seguir a nuestros usuarios en Twitter, significa entrar en contacto con ellos de una forma mucho más cercana de la que podría hacerlo por medio de la publicidad, las pre-hormadas líneas de atención al cliente, y los departamentos de relaciones humanas y comunicaciones. Significa estar presente en todo momento de una manera no invasiva (si se sabe hacer bien) porque se acompaña al usuario a todos los lugares donde se hace acompañar de su cliente de Twitter, gracias a los teléfonos móviles.

El legendario Roberto Carlos decía que quería tener “un millón de amigos”. Nunca pensé que eso fuera posible.

Pero ahora resulta que la Internet y las redes sociales en línea nos permiten conectarnos de manera simultánea con cientos, miles o millones de personas y que esas conexiones tienen un altísimo valor comercial que apenas comenzamos a valorar y explotar.

Una de las redes, Facebook, nos deja tener a cada uno hasta 5.000 amigos virtuales. ¡No diez ó 15 amigos, sino 5.000! Hacer un amigo en esa red es tan fácil como apretar la techa ‘aceptar’, por lo que la mayoría de nosotros tenga hoy más amistades en Internet que en la vida real. Claro, acabar con una relación es igualmente fácil.