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Hace poco, un amigo interesado en adquirir un iPhone, recibió una oferta interesante: le ofrecían un equipo nuevo, original y con todos los accesorios por una suma de 480.000 (unos 220 dólares aprox.). Desconfiado por el ínfimo valor del aparato que en Colombia se consigue normalmente por un costo de un millón a millón y medio de pesos (unos 500 a 750 dólares), mi amigo se puso en contacto con el vendedor y le preguntó por todas las especificaciones del producto, entre las cuales escuchó: “tiene memoria de dos GB y funciona perfecto con todo lo de Mac”.

Con solo escuchar esta última afirmación, la desconfianza aumentó puesto que al ser el iPhone un equipo de Apple, lógicamente funciona con Mac, así que se dio a la tarea de buscar en Internet y encontró que en el mercado existen una serie de copias de Iphone con capacidad de 2 GB de memoria, mientras normalmente estos equipos vienen con más de 8 GB.

Esta anecdótica situación, solo confirma que los usuarios en la web son concientes de que tienen acceso a grandes cantidades de información y que tienen en sus manos la capacidad de conocer muy bien cualquier producto, servicio o proveedor de los mismos antes de adquirirlos. En esta tarea, redes como Facebook son fundamentales, ya que funcionan como canales de comunicación claves en la generación de confianza entre una empresa y sus potenciales usuarios.

Al ser esta última una red con más de 200.000.000 usuarios, es indudable que ofrece una amplia audiencia para cualquier organización o causa, sin embargo, aún más importante que la cantidad de personas a las que se puede acceder por medio de esta red, es la forma en que se accede a ella y cómo fortalece los lazos de confianza.

Para un usuario es más confiable invertir su tiempo y su dinero en un producto X (una película, una marca de ropa, un sitio nuevo de veraneo), cuando aparece recomendado por sus contactos personales en una red que le es cercana y confiable. En este sentido, podemos asegurar que la aparición de una empresa en Facebook potencializa el llamado “voz a voz” o en este caso “usuario a usuario”, facilitando el acceso de los clientes a información valiosa sobre los productos, brindada por personas en las cuales confía.

¿Y cómo poner mi empresa en Facebook?

Para las empresas que desean aprovechar estas alternativas, la red social ofrece 3 alternativas gratuitas para tener un espacio en ella, a saber: eventos, grupos y páginas. Los tres, permiten en torno a dinámicas diferentes compartir fotografías y videos, enviar comentarios públicos (muro), crear discusiones (foro).