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Escrito por Stefany Jovel

Tener éxito en los nuevos medios sociales y mejorar la comercialización es el tema de discusión más urgente en las áreas de marketing y ventas de las empresas. Luego de que las compañías finalmente se dieron cuenta de la importancia de estos canales, el siguiente paso es pensar qué se está haciendo con la marca.

Hay que establecer los objetivos de comunicación en los medios sociales. Pero ¿Cómo se pueden determinar y medir esos objetivos? Para saber esto es importante tomar en cuenta la constante búsqueda de resultados significativos que puedan beneficiar tanto a la empresa como a los clientes.

La parte clave de una estrategia exitosa en los social media es saber cómo se quiere ver la marca en estos medios, ya que esto impulsará las acciones y al mismo tiempo ayudará a medir el progreso.

Seleccionar las métricas y objetivos

Tráfico: Si la empresa posee un sitio con publicidad es importante atraer la mayor cantidad de visitantes posibles para obtener ganancias. En este caso, el objetivo entonces sería utilizar los medios sociales para tratar de conducir al público cada vez más extenso a la página web.

Oportunidades: Otro objetivo, dependiendo del negocio, puede estar relacionado con atraer más clientes que provengan de las redes sociales a nuestro sitio web con la finalidad de ofrecerles ofertas o productos. La medición en este caso deberá estar enfocada en el aumento de clientes potenciales a través de estos canales.

Alcance: El alcance no es por lo general un objetivo final, sino un medio para llegar a otros. Entre más alcance se llegue a tener será más fácil conseguir un tráfico significativo o clientes potenciales gracias a los medios sociales. Aquí la clave de las métricas se puede vincular con aumentar los seguidores o fans.

Buzz: Entre más menciones se logren en las redes sociales implica que más personas han hablando de la marca o del producto a otro público mayor. Si el “ruido” es lo que la empresa busca, el objetivo deberá de estar relacionado con incrementar las menciones de la marca y estas deberán medirse a través del tiempo.

Atención al cliente: Los medios sociales permiten sintonizar las conversaciones de que los clientes están teniendo, ya sean positivas o negativas. Es por eso que las redes se han convertido en una herramienta eficiente para responder a los clientes directa y rápidamente cuando están teniendo problemas con su producto.
Si la empresa lo que desea es mejorar la experiencia de los clientes, la finalidad de la estrategia deberá ir enfocada en aumentar las respuestas brindadas por estos medios, así como dar seguimiento a las métricas establecidas.

Seguimiento

A continuación presentamos algunas herramientas para dar seguimiento al progreso de los parámetros:

Tráfico: Google Analytics
Alcance: Facebook Insights, Twitter Counter
Buzz (menciones): PostRank
Atención al cliente: Salesforce.com

Próximos pasos

Desarrollar un plan para lograr las metas es esencial, pero la paciencia también es fundamental en este caso. Hay que tener en cuenta que se necesita algún tiempo para ganar fuerza en los medios sociales y ofrecer así los mejores resultados para el negocio.