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Escrito por Stefany Jovel

La clave para una exitosa página de Facebook o una cuenta de twitter es una estrategia clara para construir una buena base de usuarios y obtener recompensas como la exposición de marca, fidelidad de los usuarios, aumento de tráfico web, posibles ingresos, etc.

Pero para obtener todos estos beneficios es necesario dedicarle tiempo al proyecto. Una forma de racionalizar el tiempo y los recursos en las redes es asignando un administrador de la comunidad o community manager (CM).

Un CM, como lo explicamos en post anteriores, es el que administra y gestiona la red social asignada.

Para la mayoría de pequeñas y grandes empresas que tienen su marca los medios sociales es importante designar un administrador de la comunidad. El CM debe ser consciente de generar un plan de marketing de social media para complementar el de la compañía; por lo que debe ser una persona calificada para ejecutarlo.

Un buen administrador de la comunidad es clave para construir una comunidad fuerte. A continuación presentamos algunos consejos para saber elegir al mejor CM.

La personalidad

Cuando se busca el administrador de la comunidad para la página la empresa debe asegurarse de que la personalidad es una buena opción para el público. Algunos de los rasgos más importantes que debe poseer la personalidad de un CM es que de ser un natural comunicador, solucionador de problemas, buen oyente, profesional, actitud positiva y entusiasta.

Conocer al público

La empresa necesita un administrador de la comunidad que se pueda conectar con la audiencia. Es importante que el gestor se sienta cómodo de conectar con los usuarios y es capaz de establecer una relación con ellos fácilmente.

La comercialización en las redes sociales se trata de conectar y establecer relaciones con personas reales, no con las marcas, aquí surge la relevancia al momento de elegir un gestor de la comunidad que sea gran representante de la misión y visión de la empresa.

Evaluar las habilidades

Además de los rasgos de la personalidad, también hay algunas habilidades necesarias que el administrador de la comunidad debe conocer a la perfección. Entre estas un sólido entendimiento de las redes sociales, medios de comunicación social inteligentes, que sea comprometido a ayudar a la gente en los canales sociales, capacidad de ser multitarea y pensar con rapidez, entendimiento de marketing online, capacidad para comprender cómo los medios de comunicación social se alinea con los objetivos de la actividad empresarial, entre otros temas.

Preguntas

Para tomar la decisión correcta, presentamos aquí hay algunas preguntas que se pueden realizar antes de tomar la decisión final de la contratación de un community manager:
¿Tiene esta persona la capacidad de ser social en línea?
¿Muestra un interés genuino en la conexión con los clientes?
¿Puedo confiar en esta persona para ser profesional y respetuoso en todo momento?
¿La gente naturalmente gravita hacia esta persona?
¿Esta persona contribuye activamente con nuevas ideas para hacer crecer la página y hacerlo mejor cada día?

Debido a que el administrador de la comunidad está en contacto con los usuarios todos los días, es primordial tomarse el tiempo para elegir a esta persona con sabiduría.

Ampliación del equipo de marketing

Además de la asignación de community manager, también es aconsejable asignar múltiples administradores de las redes, ya que de esta manera se optimiza el tiempo y esfuerzo.

Con múltiples administradores se pueden asignar funciones y responsabilidades para que estén alineados con las actividades del día a día. Esto permite mantener un alto compromiso y apoyo con los usuarios, respondiendo a sus mensajes y a sus preguntas.

La mejor manera de asignar tareas a los diferentes CM es creando un conjunto de normas y directrices las diferentes redes. Aquí presentamos algunas pautas a tener en cuenta al coordinar los mensajes y estrategias:

Modo de publicación

Esto implica saber:
¿Con qué frecuencia se enviarán las actualizaciones a la página?
¿Qué se vas a publicar? ¿Cuando se utiliza sólo texto o solo enlaces?
¿Se utilizará el contenido de terceros para agregar valor?
¿Se mezclarán los medios de comunicación y el uso de vídeo, audio, fotos?

Otros links de interés:

Consejos para gestores de comunidad / community managers