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Escrito por Stefany Jovel

A medida que el mundo de las marcas invade el de las redes sociales, las empresas establecidas y nuevas empresas están contratando a gestores de comunidad o community managers (CM) que se encargan de cultivar comunidades y crear experiencias de los clientes con los productos.

Los CM se convierten en la cara de las empresas en línea, son estrategas sociales y constructores de comunidades.

Es por eso que en esta ocasión brindamos algunos consejos a los trabajadores de este ámbito para lograr ser más eficaz en el cultivo de las comunidades.

Evangelista

Los CM deberán ser expertos de la compañía en que trabajan y del producto que representan.

Aquí es importante que el gestor realice una investigación de los aspectos relevantes de la empresa, ya que esto le ayudará a prepararse para responder a la comunidad y para conocer el entorno competitivo.

El CM debe entender el producto o servicio que ofrece la empresa y buscar la empatía, ya que esto le ayudará a mejorar en la participación y la comprensión de los clientes y usuarios.

Comunicación

Una de las características básicas que debe poseer un gestor de comunidad es una buena capacidad de comunicación para lograr involucrar a la gente en un diálogo efectivo.

Herramientas de experiencia en áreas de marketing, comercialización o periodismo ayuda a que el CM tenga un trasfondo en aspectos como la redacción que le convertirán en un comunicador eficaz.

Presencia social

El CM debe tener reconocimiento en la web, ya sea dentro de las redes sociales, a través de un blog propio u otros medios en línea para tener presencia en las diversas plataformas. Pero además de la presencia, el CM debe ser auténtico.

Las empresas deben presentar un gestor de comunidad que se destaque en el trato de sus clientes y que construya la confianza con su base de usuarios.

Multitarea

Los mejores administradores de comunidad son los que son capaces de realizar diversas tareas al mismo tiempo.

Debe poseer conocimiento o experiencia previa relacionado con diseño web, redacción e incluso programación que ayudará a integrar de forma más eficiente a la comunidad.

Relaciones

El CM debe tener la capacidad de escuchar a las conversaciones que tienen lugar en torno a su empresa, industria o producto.

Ser un buen oyente le permitirá al CM realizar un intercambio de ideas con mayor eficacia, y la retroalimentación ayudará a mejorar la calidad o experiencia del usuario con el producto.