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Escrito por Stefany Jovel

Los medios de comunicación social en la red se han convertido en el nuevo campo de batalla donde las marcas tienen la oportunidad de luchar por el interés de los consumidores.

Los usuarios están gastando cada vez más una mayor cantidad de tiempo en sitios como Facebook, Twitter, YouTube, y también en los blogs.

Es por eso que las marcas que tienen éxito en este nuevo mundo del “social media” son las que tienen una sólida estrategia de participación activa en la conversación de los usuarios en torno a la misma marca y que generan un valor de negocio real.

Pero para no fracasar dentro de los medios sociales es necesaria la creación de un plan que también incluya los objetivos del negocio, métricas y una estrategia creativa.

A continuación presentamos algunos consejos para realizar las mejores prácticas de social media, así como el manejo de una marca.

Objetivo claro

El punto de partida en los social media está relacionado con saber cuáles son los objetivos del negocio para hacer énfasis en los esfuerzos de marketing en la red. Se deben establecer las metas, crear tácticas, mediciones y ajustes necesarios.

Escuchar y responder

Es importante dejar que la audiencia sepa que la marca está presente. Los usuarios deben sentir que tienen una línea directa con los encargados del negocio.

Conversación

Dentro de la estrategia de social media marketing es necesario dar seguimiento de las menciones de la marca para lograr responder a los clientes que necesitan ayuda o tiene una queja. En este caso, los usuarios apreciarán este nivel de apoyo e interacción con la empresa.

Compartir

Una de las principales características de las redes sociales es su carácter colaborativo. Además de productos, se debe compartir para mejorar el posicionamiento de la marca.

Ser constante

Hay que tener una actualización constante y producir contenido fresco en un horario determinado. Los usuarios probablemente regresen cuando se sabe que podría estar pasando algo.

Crear valor

Es importante asegurarse siempre de que la información que se envía a los usuarios tiene algún tipo de apelación emocional a su público. La marca debe saber lo que la audiencia quiere y en consecuencia adaptar su contenido.
La gente responde a las conexiones humanas, por eso entre más real y transparente sea la marca, esta irá ganando terreno.

Incentivos

Una buena práctica en el social media marketing es la creación de incentivos para las personas a unirse a su red. El usuario debe sentir que ere parte de algo exclusivo y novedoso.

Medir los resultados

Se deben establecer métricas para medir los resultados de la estrategia. Se debe hacer un análisis para saber si el plan ha funcionado e identificar las acciones que no generan buenos resultados.