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Escrito por Stefany Jovel

Definir metas

Es necesario aclarar lo que se quiere lograr para el negocio y descomponerlo en elementos de acción que puedan ser medidos de forma específica.
Es posible que uno de los objetivos este enfocado en aumentar la visibilidad de la marca para que los clientes potenciales puedan descubrir los beneficios. En este caso, el próximo paso es la creación de varios subobjetivos, como por ejemplo:
• Utilizar Twitter para llegar a los clientes potenciales que viven o trabajan cerca del negocio.
• Utilizar Twitter para hablar acerca de un evento de la comunidad antes y una semana después del evento, etc.
Cuando una empresa comienza a utilizar Twitter lo mejor es centrar los objetivos en algo que se pueda controlar como es el caso del comportamiento. Hay que crear objetivos que guíen los comportamientos de forma lineal y ver cómo responde la comunidad. Con el tiempo se pueden ajustar las acciones para obtener las mejores respuestas.

Crear una estrategia de conversación

Si realmente se desea construir una comunidad de Twitter para el negocio, lo que la marca o producto necesita es dar a la gente una razón para seguir en contacto.

Se puede hablar acerca del negocio, ofrecer descuentos, ofertas exclusivas, compartir consejos prácticos, anunciar sus productos y servicios comerciales. Hay que tener en cuenta que se debe hablar de cosas que los demás encuentren interesante para lograr construir una buena comunidad.

Se debe elegir el tema de conversación con cuidado, ya que es importante que los usuarios se den cuenta que la marca realmente se preocupa por los temas. También es trascendental que se genere una buena primera impresión cuando la gente revise los mensajes dentro de esta red social.

Organizar la comunidad en listas

Antes de ampliar la comunidad de Twitter hay que tomarse un poco de tiempo para organizar la ya existente con ayuda de las listas de la red social. Estas ayudan a concentrar los flujos de conversación.

Twitter da una gran visión de conjunto sobre el uso de listas. Se podría crear una lista que agrupa a los clientes, otra para las empresas de la industria, entre otras. No hay que dejar de lado el monitoreo de cómo la competencia organiza sus listas antes de finalizar la estrategia.

Mantener la expansión de la comunidad Twitter

El proceso de agregar y quitar gente de la comunidad de Twitter es una actividad continua. Es necesario dedicar tiempo cada semana para mantenerla actualizada.

Se pueden establecer objetivos de búsqueda de nuevos seguidores, encontrar 10, 20 o 50 personas nuevas para seguir, etc.

En la gestión de la comunidad por semana también es básico revisar a los nuevos seguidores. En lugar de enviar un mensaje de respuesta automática directa (DM) también se pueden escribir mensajes personalizados para conectarse con la comunidad como una persona real y construir nuevas relaciones.

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