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Escrito por Stefany Jovel

La mayoría de los dueños de negocios entienden la importancia de la continua adición de valor a su negocio para la consolidación de la identidad corporativa y aumento de la confianza con los usuarios. La creación de valor implica generar una estrategia que ayude a la marca a mantenerse en las mentes de los clientes, de ahí que surja la importancia de realizar actividades, online y offline, que ayuden a reforzar el valor de la marca para que esta siga siendo competitiva.
A continuación brindamos algunos consejos para aumentar el valor de la marca en el ámbito online:

Comunicación eficaz
Con los medios digitales se acorta la distancia y la burocracia entre la marca y los clientes, ya que se presenta una oportunidad para destacar y agregar valor a la marca.
Es esencial utilizar los medios digitales para mantenerse al tanto de las necesidades de los clientes, construir relaciones sólidas y tener el control sobre sus problemas. Las herramientas online pueden usarse para responder a los usuarios de una forma más rápida cuando se generen dudas o comentarios.
Para esto se pueden configurar alertas de Google, búsquedas en Twitter o foros de discusión, leer todos los comentarios Facebook, etc.
Para generar valor, pasando de lo online a lo offline, se pueden organizar actividades con clientes a través de los medios digitales, para reunirlos en la vida real en eventos de la marca que ayudarán a fortalecer la relación y ampliar su alcance.

Ser visible
Es necesario asegurarse de que los usuarios sean conscientes del valor agregado que ofrece el producto o servicio de forma continua, tratar de que las personas recuerden este valor es estratégico. Para esto se puede ofrecer una versión actualizada de los productos en los medios digitales o creando un servicio gratuito para que los clientes puedan dejar sus comentarios o dudas.

Recompensar la lealtad
Siempre es importante dar al cliente “algo más” para pueda seguir utilizando el producto o servicio y construir una relación de confianza con los clientes.
A través de los medios digitales se pueden generar programas de lealtad, hacer promociones o actividades con los usuarios que más usan los productos y premiarlos por su fidelidad.

Lo que hay detrás de la marca
Los medios sociales son una excelente herramienta para invitar a los fans, clientes y amigos a visitar la compañía, a realizar un tour u otras actividades para desarrollar las relaciones personales con los clientes. Estas actividades pueden ayudar a construir una comunidad fiel a la marca y un valor agregado de experiencia.

Marketing de Contenido
Toda estrategia digital en los negocios debe estar enfocada en generar contenido de marca que sea útil, real, relevante para el usuario y que sirva para llevar la marca a un plano más cercano a los consumidores. El marketing de contenido le otorga credibilidad a la propuesta de la marca y la posiciona en la mente del consumidor como un producto útil. Además educa al usuario sobre los productos y servicios de la empresa.
Gracias a esta estrategia se puede crear branding al asociar la marca con conceptos que le agregan valor e impulsa a los usuarios a convertirse en voceros de la marca y generar su propio contenido.

Herramientas digitales
Para agregar valor es necesario brindar contenido de interés y útil para los usuarios. Hay distintas formas de presentar estos contenidos en los medios digitales:

• A través del desarrollo de portales web con posibilidad de optimización para posicionamiento en motores de búsqueda e integración a redes sociales.
• Desarrollo de sitios web para celulares o aplicaciones móviles para potencialización de marca.
• Presentación de visualizaciones 3D, videos, imágenes, etc.

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