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Las empresas de productos y servicios tradicionales han asumido en bastantes ocasiones posiciones de rechazo, temor o incluso menosprecio con respecto de las redes sociales que en la actualidad ocupan un espacio importante en la vida cotidiana de las personas en muchos lugares del mundo. Lo que ignoran, es que precisamente por esa presencia que redes como Facebook, Myspace, Twitter, etc., tienen en la vida de sus clientes, son herramientas clave para las mercadearse, publicitarse y establecer relaciones con ellos.

Dichas redes tienen como tarea esencial convocar a las personas en el contacto con sus amigos, familiares, conocidos o usuarios con intereses comunes, por medio del aprovechamiento de herramientas técnicas que viabilizan la comunicación interpersonal como chats, foros y aplicaciones para compartir recursos como fotografías o videos. Adicionalmente, se han convertido en espacios para la interacción entre usuarios de diversos lugares del mundo, sobre temas o posiciones compartidas.

Por esta razón se posibilita que determinadas empresas, productos o servicios puedan tener atención entre sus potenciales clientes o usuarios al estar participando en las comunidades en las que ellos interactúan, compartiendo información útil, imágenes, videos e interactuando de la misma manera que lo hacen los usuarios para aparecer como una entidad cercana a ellos.

Además del hecho de hacer presencia y propiciar la cercanía con los clientes, al pertenecer o crear redes sociales, permite proponer estrategias económicas y efectivas para reconocer las preferencias y gustos de los clientes sobre sus productos o los de la competencia, sus necesidades y deseos con respecto del área específica de interés de la organización.

Por estas razones, es fundamental que las empresas comprendan que las redes sociales no son únicamente escenarios para la publicidad o para el entretenimiento, porque más allá de eso, ofrecen espacios de comunicación e interacción con los públicos objetivos, que pueden ser muy positivos para las organizaciones que sepan darle un uso adecuado.