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Escrito por Stefany Jovel

El concepto de Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Corporativa (RSE o RSC) surgió Estados Unidos a finales de los años 50 y se define como un conjunto integral de políticas, prácticas y programas basadas en una filosofía corporativa adoptada por una empresa que busca actuar en beneficio de sus empleados, clientes y el entorno social de la misma.

Pero es hasta hace poco que las empresas han ido incorporando el concepto de RSE para convertirlo en el motor de la innovación de sus políticas, buscando construir organizaciones más sostenibles y responsables, incluyendo aquí el papel de las redes sociales.

La RSE 2.0 se construye básicamente como una estrategia de comunicación que busca incorporar las nuevas tecnologías en las relaciones con los diversos grupos de interés de la empresa. La institución puede obtener beneficios a través de este tipo de prácticas como mejorar la imagen de la marca y la reputación.

La empresa conoce a sus consumidores

A través de la información que se genera en las diferentes redes sociales en la web, como las conversaciones de grupos y foros, la empresa puede saber qué es lo que le interesa a los consumidores y cómo desean que esta actúe en su entorno.

Influir en el pensamiento del colectivo

Las redes sociales ayudan a las organizaciones a influir en el proceder de sus clientes después haber utilizado algún servicio o producto.
Las buenas relaciones entre la empresa y cliente pueden hacer incluso que el usuario colabore con la organización cuando esta consulte sobre un producto nuevo o sobre alguna acción que quiera realizar.

El intercambio de información entre ambas partes, empresa – cliente, resulta de gran beneficio para la construcción del sentido de comunidad que se quiere edificar a partir de las políticas de RSE 2.0.

Buscar un impacto positivo en el mundo

Dependiendo de la política de RSE 2.0 de la empresa, se puede aprovechar la rapidez en la fluidez de la información de las redes sociales para dar a conocer el trabajo de responsabilidad social que la institución está realizando, y de esta manera conformar un bloque integro de trabajo para buscar un impacto positivo en la sociedad.

Este tipo de estrategias puede ayudar a mejorar en gran magnitud la imagen de una marca y promover la moral de la empresa.
Un ejemplo de esto es el trabajo de RSE 2.0 de la empresa Intel, que usa las redes sociales para dar a conocer las formas positivas en que la empresa trabaja para minimizar las emisiones globales de carbono.

Más ejemplos de RSE 2.0

Otro modelo de Responsabilidad Social en la campaña de Pepsi que enmarca The Pepsi Refresh Project Estados Unidos. Aquí el usuario puede sugerir una idea para mejorar el mundo a través de una herramienta descargable. La idea se publica y puede ser votada por todos.

La multinacional Kraft realiza su RSE 2.0 a través de una aplicación de Facebook. Kraft Support Feeding America es una iniciativa en la que se donan seis comidas a familias en situación de pobreza por cada usuario de Facebook que se sume a la misma.

Participa en nuestra discusión:

¿Qué implica comunicar la RSE de la compañía u organización por medio de las redes sociales?¿Qué acciones se puede realizar con la incorporación de las redes?