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Escrito por Stefany Jovel

Las empresas o marcas están siempre gastando tiempo/dinero tratando de generar contenido de calidad y también buscando la lealtad de los usuarios en los medios sociales. Pero para verificar si una campana o estrategia en realidad ha funcionado es necesario tener una idea de cuáles son los parámetros que se deben monitorear.

A continuación presentamos algunos indicadores a tomar en cuenta para comenzar a medir el retorno de inversión.

Sitios web de referencia

Un factor importante a medir es el porcentaje generación de clics. Mediante este monitoreo se sabrá en qué canales se generan la mayoría de los clics y con esto se puede determinar en dónde se debe gastar más o menos tiempo y dinero. Por ejemplo, si sólo el 12% de los clics provienen de Twitter, pero el 75% provienen de Facebook, entonces se puede establecer que el público objetivo está más presente en esta red social.
Se pueden generar cuadros en Excel de la gestión de los medios sociales para hacer allí el seguimiento de este indicador. También se puede hacer uso de la herramienta bit.ly para hacer el monitoreo.

Comentarios

Es necesario tener una herramienta de seguimiento de medios sociales que pueda proporcionar un gráfico que represente los comentarios a través del tiempo, esto con el objetivo de conocer cuáles son los temas de los que habla el público en determinados momentos.
Dentro de las estadísticas de las fan page de Facebook se puede monitorear qué es lo más comentado durante la semana o mes a través del parámetro de “interacciones”.

Sentimiento

El sentimiento es simplemente si la gente está diciendo cosas positivas, negativas o indiferentes a la marca. Hay que asegurarse de monitorear el sentimiento de cada mensaje individual para poder tratar los comentarios negativos y mejorarlos.

Menciones

Es necesario utilizar una herramienta para rastrear las menciones de la marca, palabras claves y el origen de estas.
Las menciones y sus fuentes darán información sustanciosa sobre las personas que hablan de la marca y de esta manera continuar la conversación.
Es importante llevar un seguimiento para medir correctamente los porcentajes de menciones procedentes de blogs, foros, redes, etc.

Klout

Cada vez que se crea contenido, Klout utiliza los datos de Twitter, Facebook, LinkedIn y Foursquare a fin de medir en una escala de 1 a 10 la influencia o alcance, la amplificación, entre otros factores. Estos se utilizan para determinar el puntaje final.

Contar con un buen puntaje en Klout puede convertirse en un indicador de monitoreo de una estrategia de medios sociales, ya que la herramienta toma en cuenta la cantidad de personas que responden a un mensaje, si lo comparten, etc.

Al inicio puede que una marca tenga una puntuación baja en Klout. En general debe verse como un trabajo en progreso y de mejora constante.

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