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Escrito por Stefany Jovel

Las buenas relaciones públicas son esenciales para la supervivencia de un negocio. Es por eso que todas las empresas y los profesionales tienen un interés en saber la imagen que percibe el público, socios y consumidores acerca de ellos.

Según un reciente estudio de European Communication Monitor 2010, en 2013 la comunicación online será ya la herramienta más importante del sector de las Relaciones Públicas.

Las redes como Facebook y Twitter redefinirán el paradigma de las RRPP, es por eso que son básicas para que empresas con recursos limitados realicen sus campañas.

A continuación presentamos algunas formas de usar los medios sociales para las relaciones publicas:

Crear perfiles

La forma más común de usar los social media para RRPP es con la creación del perfil de la empresa en las diferentes plataformas de la web 2.0 que tengan mucho tráfico como Twitter, Facebook, MySpace y Linkedin.

Con la generación de este tipo de perfiles la empresa puede centrar su mercado objetivo, obtener clientes e informar de ofertas de productos, etc.

Autenticidad

Otra forma de hacer relaciones públicas es mediante la creación de autenticidad. Esto se puede lograr a través de medios como YouTube, en los que los clientes potenciales y socios de negocios puedan ver streaming de la “cara” de la empresa.

Buen servicio al cliente

Con el fin de obtener una buena publicidad, es importante para una organización proporcionar un buen servicio al cliente. Las redes sociales ofrecen un modo incomparable de servicio al cliente al instante y en tiempo real, ya que las consultas se pueden responder de forma instantánea.

Muchas empresas se han dado cuenta de que los medios sociales no sólo son herramientas para el marketing, sino que también son medios innovadores para la prestación del servicio al cliente, lo que conduce a una buena reputación pública y fuertes relaciones públicas.

Las redes ayudan a difundir el mensaje a un público mucho más amplio que cualquier otro modo de RRPP convencional, por lo que son muy efectivos en este sentido.

Responsabilidad Social

Los sitios de redes son muy eficientes para llamar la atención a una buena causa defendida por la empresa. A través de la publicación en los foros y los blogs se pueden dar a conocer los objetivos de ser la causa, lo que puede ayudar a crear una buena imagen de la empresa.

Marca de seguimiento

Los social media sirven también para monitorear la reputación y la imagen de la marca. Con los diferentes servicios de la web se tiene la oportunidad de saber lo que la gente está hablando acerca de una marca o producto.

Crisis

Los medios sociales son útiles para las empresas como complemento de la estrategia de marketing, publicidad y como herramienta de servicio al cliente, etc. Pero también funcionan con la misma eficacia para dar respuestas a emergencias y la gestión de crisis, ya que ayudan a actuar en tiempo real frente a los clientes.

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