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Escrito por Stefany Jovel

Para los gestores de comunidades en las redes sociales, más conocidos como Community Managers (CM), es importante conocer las formas en las que se deben manejar las relaciones entre los miembros de los grupos para lograr generar un fuerte vínculo emocional de los usuarios con la marca.

El Community Manager ayudar a crear una percepción más positiva de la marca y favorece su permanencia, por lo que se convierte en la voz de la empresa para la comunidad.

De ahí surge la importancia de la dedicación en las relaciones con los usuarios. He aquí algunos tips para poder gestionar de una manera más fácil y eficaz las comunidades de Facebook:

Planificación

El manejo de las redes sociales es más efectivo cuando va de la mano de una estrategia o plan de participación de la empresa en las redes sociales.

Es por eso que el gestor de las comunidades de debe enfocar los objetivos del manejo de la red en objetivos con una finalidad a corto o mediano plazo.

Relación con los usuarios

Otra de las labores del CM es generar y movilizar las interacciones que se dan entre la comunidad.

El gestor de la comunidad debe enfocarse en conservar la mayor cantidad de tiempo posible la relación con los usuarios y brindarle así un mejor servicio.

En el caso de Facebook, le corresponde al CM estar disponible para responder las preguntas de la comunidad sobre el producto, marca o servicio.

Es importante contestar todas las dudas que planteen los usuarios de la comunidad para generar confianza.

El administrador de la red debe de tener una participación activa, puede ser posteando información, colgando eventos e intercambiando contenido con los usuarios para generar una verdadera comunidad.

No Spam

Aunque el gestor de la comunidad postea información sobre el producto o servicio, tampoco hay que abusar de la red generando spam.

No es bien visto etiquetar a personas en fotos donde no aparecen o publicar enlaces a sitios no confiables, ya que estas acciones disminuyen la confianza y fidelidad del usuario en la comunidad.

Aceptar la crítica

Ya que el gestor de comunidades se encarga de dinamizar la marca, generar contenidos y contestar preguntas, también debe saber cómo moderar la crítica o feedback que llega de los usuarios de la red.

Ya sean buenas o malas críticas, el Community Manager debe atender a los usuarios que no estén contentos con el servicio o producto que se promociona a través de la página para no sufrir del desprestigio de la misma comunidad.

Revisar enlaces

Siempre se deben publicar enlaces o urls que contengan información útil para los miembros de la comunidad en la red social. Es necesario verificar si las direcciones web que se ofrecen no están rotas o redirigen a otros sitios, de lo contrario, para el usuario, esto puede significar una falta de profesionalismo de parte del gestor de la comunidad.