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Escrito por Stefany Jovel

Twitter se ha convertido en los últimos años en una de las redes sociales más poderosas y solicitadas, esto debido a que su servicio permite comunicarse y entregar información generando influencia social.

La red social también puede ser utilizada por las empresas como un servicio más para ayudar a los clientes a resolver sus dudas respecto a los productos o servicios que estas ofrecen.

Twitter surge, ante el tradicional servicio telefónico o de email, como una herramienta rapidísima que elimina los tiempos de espera se soluciones para los clientes. Un buen servicio de atención al cliente por medio de la red de microblogging ofrece una positiva imagen de marca.

A continuación algunos consejos de cómo utilizar Twitter para atender clientes:

Informar de la presencia en Twitter

Uno de los primeros pasos a realizar para hacer de la red un punto de servicio al cliente es informar de la disponibilidad de la cuenta de Twitter.

Puede anunciarse a través de la página web, incluyendo el link con el nombre de usuario. También se puede enviar un email actualizando a todos los clientes o escribir un post en el blog de la empresa.

Resolver problemas

Para muchas empresas el principal contacto con los clientes es a través de la red. Por eso es fundamental saber tratar a los clientes y tener claro cómo se responde ante un reclamo o molestia. En el caso de que los clientes hagan nuevas solicitudes o reclamos es primordial que la empresa este atenta.

Al contestar rápidamente las preguntas y dudas, las personas tendrán la impresión de que la empresa es interactiva y que está pendiente de sus clientes, lo cual es un atributo extra que puede tener el negocio.

Soluciones concretas

Sea cual sea la respuesta que se brinde al usuario, lo importante es darla de forma inmediata y que responda a las necesidades del consumidor. La empresa debe demostrar que existe una preocupación por satisfacer al cliente.

No dejar al cliente insatisfecho

El encargado de atender a los clientes no debe limitarse a resolver el problema cuando es demasiado complicado solamente con 140 caracteres. En esos casos, la mejor opción es ofrecer un número de teléfono gratuito o dirección de email donde el cliente pueda ser atendido de forma personalizada.

Por otro lado, tampoco se debe hostigar al cliente con mensajes privados, porque pueden ser entendidos como una forma de SPAM.

Conversar con los clientes

Es importante que quien maneje la cuenta de Twitter participe en conversaciones sobre la empresa o sobre los productos y servicios que se ofrecen para poder dar un mejor servicio.

Las conversaciones ayudan a conocer las necesidades de los usuarios y atender sus quejas lo más rápidamente posible.