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Para muchas personas es bastante cuestionable el hecho de que una empresa deba tener su propia cuenta en Twitter. Sin embargo, son muchas las razones que justifican una cuenta Twittera bien usada ¿por qué usarla? ¿cómo usarla?

Empecemos por las ventajas

Tener una cuenta “twittera” significa establecer una relación permanente, cotidiana y emocional con el usuario, si se sabe cómo hacerlo bien. Se trata de presentar al público de forma coherente la personalidad de su organización, con la que se puede conversar, debatir y mejor aún, sentir cerca.

Ser seguido y seguir a nuestros usuarios en Twitter, significa entrar en contacto con ellos de una forma mucho más cercana de la que podría hacerlo por medio de la publicidad, las pre-hormadas líneas de atención al cliente, y los departamentos de relaciones humanas y comunicaciones. Significa estar presente en todo momento de una manera no invasiva (si se sabe hacer bien) porque se acompaña al usuario a todos los lugares donde se hace acompañar de su cliente de Twitter, gracias a los teléfonos móviles.

Pensando en las desventajas

Twitter es una red nueva, y aún muchas personas no saben de qué modo debe ser usada o qué reglas tiene. Es por eso que al entrar una empresa en Twitter puede cometer equivocaciones que conviertan la experiencia en un verdadero fracaso. En cualquier caso, no existen normas de uso definitivas, pero sí algunas recomendaciones que pueden servir para que la experiencia sea positiva.

Lo más importante es tener en cuenta que Twitter es un medio de comunicación interpersonal, así que es necesario ofrecer una verdadera interlocución a sus followers, no se trata de emitir las noticias de la empresa, sino narrar la cotidianidad y presentar ante la comunidad twittera una empresa con personalidad.

¿Tiene una personalidad su empresa? Para empezar a entrar en confianza con el cliente, sería positivo empezar por allí.