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Por Stefany Jovel

El increíble crecimiento que está experimentando Twitter lo ha convertido en una herramienta muy útil para las empresas en diferentes campos. Básicamente, esta red se puede utilizar como un instrumento de marketing dependiendo del tipo de comunicación que una persona, organización o empresa busque.

Actualmente existen importantes empresas que están utilizando este sistema de microblogging para conectarse y comunicarse con sus clientes. He aquí algunos de sus usos.

Para aumentar el tráfico de un sitio web

Informe a sus seguidores en Twitter cuando la empresa tenga una nueva entrada a su página web o blog, alguna oferta, descarga o algún otro producto o servicio que se desee sea visto por sus clientes. De esta manera el mensaje será reenviado o compartido con otras personas atrayendo más gente al sitio, lo que incrementará el tráfico.

Para comunicarse con los clientes

A través de Twitter se puede notificar a los seguidores de encuestas de opinión, nuevos productos o conocer qué piensan los clientes sobre algún servicio. Esto ayuda principalmente a acercar al cliente a la empresa y a fidelizar a los usuarios.

Un ejemplo de esto es la empresa Starbucks, que saca provecho del poder de Twitter para sus campañas y busca crear un espacio de marketing para conversar con jóvenes que consumen su café.

Un caso específico es el es de la plataforma http://www.starbucks.com/via espacio en Internet en el que la empresa genera conversaciones con sus clientes. Los sitios son promocionados por Twitter y es a través de la red de microblogging que los usuarios comentan sobre temas relacionados con el café y otros productos.

Difundir y vigilar la marca

Twitter se ha convertido en la mejor manera de saber que piensa la gente sobre la marca, producto, competencia, ó cualquier palabra clave. Una de las herramientas más importantes de Twitter es el buscador (Search), ya que este permite monitorear cualquier tipo de comentario o duda a partir de las Keywords (palabras claves) de lo que se dice de la empresa, producto o servicio. De esta manera la empresa puede reaccionar y solucionar el problema que tenga el usuario. Para hacer búsquedas lo puede hacer desde Twitter.com o desde sofisticadas plataformas como TweetDeck.

Para promover eventos

Con Twitter, un evento que la empresa quiere dar a conocer al usuario puede ser difundido de manera más veloz que a través de otro medio. Y es muy efectiv cuando se utiliza un “hashtag” o palabra clave precedida de un “#” que permiten clasificar los mensajes para que luego puedan verse todos agrupados como si de una canal se tratase. A la empresa le sirve para identificar un evento y que la gente lo utilice cuando haga referencia él.

El caso de Dell Computers es un buen ejemplo. No solo lo usan para comunicar ofertas. También lo utilizan para informar sobre películas, música y eventos culturales.

Hace unos meses la empresa puso en oferta mini computadoras, para lo que utilizó el “hashtag” o etiqueta #adoptamini para promover el evento.

Establecer una estrategia

Para que las acciones de marketing con Twitter funcionen de manera óptima hay que saber utilizarla adecuadamente. Se debe en primera instancia, definir una estrategia previa de uso de la herramienta, así como tener unos objetivos y un plan de comunicación.

También pueden surgir desventajas si se hace un mal uso de Twitter. La más frecuente es la falta de actualización, ya que debe existir alguien en la empresa que se encargue de hacerle seguimiento.

Es importante conocer el perfil de usuario al que irá dirigido (target) y ver si éste coincide con el tipo de cliente de la empresa.

También se debe tener claro el tiempo que va durar la estrategia, si será a corto o largo plazo dependiendo de los objetivos que la empresa quiera alcanzar.